Bem-vindo ao borainbox. Ao acessar ou utilizar nossa plataforma, você concorda com os Termos de Serviço descritos abaixo. Leia com atenção antes de usar nossos serviços.
O borainbox é uma plataforma de automação de atendimento e vendas por mensagem, que utiliza inteligência artificial para gerenciar conversas, qualificar leads, responder comentários e disparar campanhas.
A plataforma opera nos seguintes canais, cada um pela API oficial do seu provedor:
Nem todos os canais estão disponíveis em todos os planos, e a disponibilidade de cada um depende de aprovação e das regras do provedor correspondente. O uso de cada canal está sujeito às políticas da plataforma que o opera — Meta Platforms, Inc. no caso de WhatsApp, Instagram e Messenger, e TikTok Pte. Ltd. no caso do TikTok.
Ao conectar um canal, você autoriza o borainbox a agir em nome da conta conectada dentro do que aquele canal permite: ler e responder mensagens, e — quando você ativar essa função — ler e responder comentários nas suas publicações. Você pode desconectar qualquer canal a qualquer momento pelo painel.
Para utilizar o borainbox, você deve:
Ao utilizar o borainbox, você se compromete a:
O borainbox fornece a ferramenta de automação, mas não se responsabiliza por:
Todo o código, design, marca, logotipo e conteúdo da plataforma borainbox são de propriedade exclusiva da empresa. É vedado copiar, redistribuir, modificar ou criar obras derivadas sem autorização expressa por escrito.
O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade, que é parte integrante destes Termos.
O borainbox é cobrado em duas partes: uma mensalidade fixa do plano contratado e uma comissão percentual incidente apenas sobre as vendas fechadas pela vendedora de IA, conforme definido na cláusula 08.
Cada plano pode ser contratado em ciclo mensal ou em ciclo anual: Start R$ 948,00, Loja R$ 2.364,00 e Pro R$ 5.964,00 por ano — equivalentes a R$ 79,00, R$ 197,00 e R$ 497,00 por mês. O ciclo altera apenas a forma de cobrança da mensalidade: a comissão sobre vendas, os limites mensais de conversas e as funcionalidades são idênticos nos dois ciclos, e os limites de uso permanecem mensais, não acumuláveis ao longo do ano.
O ciclo anual pode ser pago à vista, por Pix, boleto ou cartão, ou parcelado no cartão de crédito em até 12 (doze) vezes sem juros. O valor total é o mesmo em qualquer forma de pagamento: eventuais custos de parcelamento são suportados pelo borainbox e não são repassados ao contratante. O acesso é liberado integralmente com a confirmação da primeira parcela.
A renovação do ciclo anual é automática, precedida de avisos ao contratante com 30 (trinta) e 7 (sete) dias de antecedência, e pode ser cancelada a qualquer momento antes do vencimento, pelo painel, sem ônus.
Preço contratado é preço mantido: o valor da assinatura é o vigente na data da contratação e não é alterado pela publicação de novas tabelas de preço. A mudança de plano por iniciativa do contratante adota a tabela vigente no momento da mudança, com o novo valor informado de forma destacada antes da confirmação.
Cancelamento do ciclo anual: em até 7 (sete) dias da contratação, o reembolso é integral, nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, e o acesso encerra-se de imediato.
Após esse prazo, o reembolso é proporcional, com recálculo do benefício: os meses utilizados, contados por mês iniciado, são recobrados ao preço do ciclo mensal da tabela vigente na data da contratação, devolvendo-se a diferença. O desconto do ciclo anual é benefício concedido em razão da permanência de doze meses; encerrado o contrato antes desse prazo, o benefício é recalculado, sem qualquer multa ou penalidade adicional.
O borainbox apresenta o cálculo do reembolso — meses utilizados, valor recalculado e valor a devolver — na tela, antes da confirmação do cancelamento, e mantém o registro desse cálculo no histórico da conta.
A comissão incide sobre o valor dos produtos, já aplicados os descontos concedidos. Frete, seguro e tributos não integram a base de cálculo.
O percentual aplicável a cada venda é o vigente na data em que a venda ocorre, e fica registrado junto ao pedido. Alteração posterior de plano não modifica a comissão de vendas já realizadas.
Os preços são expressos em reais. Quando a cobrança for processada por plataforma que opere em outra moeda, o valor convertido corresponde ao preço em reais convertido pela taxa PTAX de venda divulgada pelo Banco Central do Brasil no dia útil anterior à cobrança, ficando ambos os valores disponíveis no painel. A variação cambial decorrente da aplicação desta regra não constitui alteração de preço.
Reajuste de mensalidade ou de percentual de comissão será comunicado com antecedência mínima de 30 (trinta) dias, por e-mail e pelo painel, e produzirá efeitos apenas sobre vendas futuras. O contratante que não concordar poderá desativar a funcionalidade ou encerrar o contrato antes do início da vigência, sem ônus.
Para fins de comissão, considera-se venda fechada pela vendedora de IA o pedido que se enquadre em uma das hipóteses abaixo:
Nenhum outro pedido gera comissão. Vendas originadas na loja do contratante, em suas redes sociais, em atendimento humano ou em qualquer outro canal estão fora da base de cálculo, ainda que o borainbox esteja ativo.
Pedido lançado internamente pelo contratante ou por sua equipe, sem atendimento a cliente final, não gera comissão.
Para cada pedido comissionado, o borainbox mantém registro do identificador da conversa, do contato, da origem do atendimento, do conteúdo enviado à plataforma, do identificador do pedido resultante e do valor considerado. Esses registros ficam disponíveis ao contratante no painel e constituem a prova da atribuição.
A comissão é devida somente após o pedido estar pago, não cancelado e decorrido o prazo de arrependimento, considerando-se consolidado o pedido após 8 (oito) dias da confirmação do pagamento.
Pedido cancelado, estornado, devolvido ou objeto de chargeback não gera comissão. Ocorrendo o fato após o lançamento, o valor correspondente é creditado ao contratante no ciclo seguinte.
Cada pedido comissionado fica visível no painel assim que confirmado, com a conversa que o originou. O contratante dispõe de 5 (cinco) dias contados do fechamento do ciclo para contestar qualquer lançamento, pelo próprio painel ou pelo canal de suporte, antes da cobrança.
Quando a cobrança for processada diretamente pelo borainbox, a cada fechamento de ciclo é emitida uma cobrança com vencimento, enviada ao contratante por e-mail e disponível no painel, pagável por Pix, boleto ou cartão. Não há débito automático: o pagamento depende de ação do contratante até a data de vencimento.
Não sendo concluído o pagamento, serão realizadas novas tentativas no 1º, 3º e 7º dias, com aviso por e-mail e pelo painel a cada tentativa, e aviso final no 10º dia informando a data da suspensão.
Persistindo a inadimplência por 15 (quinze) dias, o serviço será suspenso: a vendedora de IA deixa de atender e a vitrine pública sai do ar. Nenhum dado é excluído em razão da suspensão — produtos, pedidos, conversas e configurações permanecem disponíveis para consulta e exportação —, e o serviço é restabelecido em até 24 (vinte e quatro) horas da confirmação do pagamento.
Valores em aberto poderão ser cobrados pelos meios legais cabíveis.
Quando a cobrança for processada por plataforma de terceiro, aplicam-se as regras de cobrança e cancelamento dessa plataforma, e o borainbox recebe o repasse correspondente. Havendo suspensão do aplicativo ou da assinatura pela plataforma, o serviço é interrompido e os dados do contratante permanecem disponíveis para consulta e exportação por 90 (noventa) dias.
O contratante pode desativar a cobrança por venda ou encerrar o contrato a qualquer momento, com efeito ao final do período vigente. Não há reembolso proporcional de períodos parciais, salvo disposição legal em contrário.
As comissões relativas ao período em que a funcionalidade esteve ativa permanecem devidas, inclusive as de pedidos ainda em consolidação na data da desativação ou do encerramento.
Nos reservamos o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, utilizem a plataforma de forma abusiva ou representem risco à segurança de outros usuários, sem necessidade de aviso prévio em casos graves. Esta hipótese não se confunde com a suspensão por inadimplência tratada na cláusula 10.
A ativação de funcionalidades que alterem a forma de cobrança depende de aceite eletrônico específico. No momento do aceite, o borainbox registra data e hora, endereço IP, identificação do usuário, plano e percentual vigentes e a versão exata do texto exibido, encaminhando cópia do conteúdo aceito ao e-mail cadastrado.
Alterada a redação, novo aceite é solicitado. O aceite anterior permanece arquivado e continua a reger o período em que esteve vigente.
Podemos atualizar estes Termos periodicamente. Notificaremos você com antecedência razoável sobre mudanças substanciais. O uso continuado da plataforma após a vigência das alterações constitui aceitação dos novos termos.
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes deste instrumento.
Em caso de dúvidas sobre estes Termos, entre em contato: