Blog / E-commerce
As 8 perguntas que toda loja online precisa responder antes da cliente perguntar
Quase toda conversa de loja cai nas mesmas perguntas. Responda uma vez e a Bia responde pra sempre.
Na borainbox, cada resposta vira um artigo em A Bia → Base de Conhecimento, na categoria Pergunta frequente ou Política, e a Bia (a vendedora de IA) usa o que está ali pra responder. Escreva como você responderia no WhatsApp.
As perguntas
- "Qual o prazo de entrega?" Separe o prazo de produção ou separação do prazo do frete.
- "Como funciona a troca?" Em quantos dias, quem paga o frete de volta e em que estado a peça precisa estar.
- "Qual tamanho eu uso?" A tabela de medidas e como tirar a medida em casa.
- "Tem loja física?" Endereço e horário, ou "somos só online" sem rodeio.
- "É original? É de qualidade?" Material, fornecedor, garantia. O que te dá orgulho do produto.
- "Parcela?" Em quantas vezes e se tem juros.
- "Quando volta ao estoque?" Se não tem data, diga o que a Bia deve responder, como "deve chegar na próxima semana".
- "Faz entrega no mesmo dia?" Se faz, pra onde e até que horas.
Onde achar as perguntas da sua loja
Abra Atendimento → Mensagens e leia as últimas 30 conversas. A pergunta que apareceu três vezes merece um artigo. O Estúdio faz uma leitura parecida pra sugerir posts em Estúdio → Ideias.
Passo a passo da Base de Conhecimento na Central de Ajuda.
