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"Tá caro", "vou pensar": como contornar objeção no WhatsApp
Objeção não é um não. É a cliente pedindo mais um motivo.
Na Base de Conhecimento da borainbox existe a categoria Objeção e contorno. Use um artigo por objeção, com o que a cliente diz e o que a Bia, a vendedora de IA, deve responder.
"Tá caro"
Não defenda o preço, mostre o valor: material, acabamento, quanto tempo dura. Depois ofereça o parcelamento.
Achei meio caro 😕
Entendo! Esse é de linho puro, não amassa e dura anos. E dá pra parcelar em até 6x sem juros, fica R$ 33 por mês. Quer que eu separe o seu?
"Vou pensar"
Responda uma vez, sem pressão, e deixe a porta aberta. Uma regra boa pra isso: NUNCA insistir mais de uma vez quando a cliente disser que vai pensar.
Vou pensar e te falo
Claro, sem pressa 💚 Só te aviso que esse tá com as últimas unidades no M. Se quiser, eu seguro pra você até amanhã.
"O frete tá caro"
Se você tem regra de frete grátis acima de um valor (em A Bia → Entrega), ensine a Bia a dizer quanto falta pra chegar lá e sugerir algo que complete. E se ainda não tem, veja como calcular o pedido mínimo do frete grátis.
"Vi mais barato em outro lugar"
Decida antes o que a Bia faz: mantém o preço e reforça o que só você oferece, ou oferece um desconto pequeno. O que não pode é ela improvisar.
