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10 regras que deixam a vendedora de IA com a cara da sua loja
O campo de regras é onde a IA vira a sua vendedora, e não uma vendedora qualquer.
Na borainbox, a vendedora de IA se chama Bia. Em A Bia → Personalidade tem o campo Regras para o meu vendedor. É ali que você conta o que ela sempre faz e o que ela nunca faz. Uma regra por linha, curta e direta, começando com SEMPRE ou NUNCA.
As que toda loja deveria ter
- SEMPRE confirmar tamanho e cor antes de gerar o link de pagamento. Evita troca e reclamação.
- SEMPRE pedir o CEP antes de falar de frete. Sem CEP, qualquer valor é chute.
- NUNCA inventar promoção, brinde ou frete grátis. A Bia é gentil, e gentileza demais vira prejuízo.
- NUNCA prometer prazo diferente do cadastrado. Atraso prometido é cliente perdida.
- SEMPRE chamar o atendimento humano em troca, devolução ou reclamação. Esses casos pedem você.
As que fazem vender mais
- SEMPRE avisar quando restar só 1 no estoque. É verdade e acelera a decisão.
- SEMPRE sugerir um produto que combine depois que a cliente fechar. É o "leva o cinto junto?" da vendedora de loja.
- NUNCA dar desconto sem a cliente pedir. Se pedir, no máximo 5%. Ajuste o número pro que a sua margem aguenta.
As que deixam a conversa com o seu jeito
- Diga como chamar a cliente. "Chame a cliente de linda" ou "trate por você, sem apelido". Cada loja tem o seu.
- NUNCA mandar mais de uma pergunta na mesma mensagem. No celular, pergunta dupla vira resposta pela metade.
Teste sempre. Mudou uma regra? Clique em “🧪 Testar” e faça o papel de uma cliente difícil. Em dois minutos você vê se a regra pegou.
Quer ir além das regras? Veja como a Bia contorna "tá caro" e "vou pensar".
